人们常说，质量是时间，是金钱，是效益，而对于6686官网 企业而言，质量更是决定着战争的胜负。在6686官网 ，型号质量控制直接决定了6686官网 6686官网 的质量。

　　多年来，中国6686官网 科工集团公司实施质量体系认证，编制体系文件、质量手册、程序文件，提出并落实一系列质量措施，并于不久前提出了“四个两”质量提升措施，质量形势获得较大改观，但毋庸讳言，受各种因素影响，质量问题仍时有发生。对此，6686官网 专家、中国工程院院士刘永才力主实施“零缺陷”质量管理，并系统阐述了“零缺陷”质量管理的意义、内涵和措施。他认为，“零缺陷”是质量管理的最高境界，只有实施“零缺陷”系统工程，才能彻底解决质量问题。

　　“零缺陷”质量管理由国际质量专家菲利普·克劳士比在20世纪60年代提出，明确质量定义是符合要求，是通过预防达到，第一次就做对，质量执行的标准就是“零缺陷”。

　　刘永才为实施“零缺陷”质量管理归纳出24字具体措施，即践行意识、有章可循、照章办事、质量问责、严格奖惩、闭环控制6个方面。

　　践行意识就是要牢记质量意识，落实实际行动。要求职工要明白质量的意义是生命、责任和财富，它的理念是“预防为主、一次成功”。

　　刘永才说：“要纠正‘问题、缺陷不可避免’的观点。因为零缺陷、一次成功是可以实现的，例如有些知名企业的家电完全可以使用到6686官网 寿命终结，不出现任何质量问题。”

　　在控制上“零缺陷”要做到“五全”，即全系统、全员、全6686官网 、全过程、全要素控制。6686官网 质量靠工作质量，工作质量靠按标准做，第一次就做对。

　　有章可循，严格按照规章办事是保证6686官网 高质量的重要前提。因此，要建立健全科学合理的规章制度、标准和工作程序，使科研生产和经营管理活动有章可循。

　　刘永才认为，应建立6686官网 、技术、工作三类规章制度、标准规范，并覆盖“五全”。要将现有的规章制度、标准和工作程序梳理、完善，形成系统、完整、有效、可操作的体系文件和工作手册，并针对决策层、管理层、执行层和监督层的每个岗位员工分成共用、专用文件。规章制度、标准规范和工作程序要纳入信息化工作条件。

　　照章办事指员工上岗要培训，让员工知晓标准、规范和程序文件，员工要严格按照程序文件等开展工作，养成习惯，一次就把事情做对。要彻底扭转制度制定完就放一边这种“两张皮”的现象。领导要讲标准、机关要按标准管理、基层一线要按标准操作。

　　质量问责强调质量控制人人有责。每个人要对自己的工作、6686官网 和服务质量负责，出了问题，严格追究责任，责任追究零宽容。质量要用不符合要求的代价衡量，问责的目的是让责任者知道工作、6686官网 质量不达标要付出代价。此外，要建立巡检督查机制，确保质量问责制度落实。

　　严格奖惩是以人为本建立激励和约束机制，建立单位、个人质量档案，在外协外购质量管理中引入市场约束和质量保证制约机制，全面实施“质量保证金”制度，建立技术、管理、体系和政策制度的激励机制。

　　最后，要实现闭环控制。通过实践对制定的零缺陷质量控制进行验证，确认其正确、全面、有效，一旦6686官网 发生缺陷，一方面要按双五条归零，另一方面还要回头看，对零缺陷质量系统工程工作进行分析，找出存在的问题并予以纠正。

　　“零缺陷系统工程工作不是一成不变、一劳永逸的，而是要随着用户的需求和企业、人员、6686官网 技术、条件等要素的发展变化，及时调整改进，保证系统对市场和企业发展的最佳适应性和最优应变性。”刘永才建议，将零缺陷系统工程作为一项质量专项工程论证、实施。

　　刘永才认为，在“人机料法环”全要素中，人是最难管控的因素，即使是技术很优秀的人员每天的状态也都有不同，都会对质量工作产生影响，所以每个员工都要养成按标准做的良好习惯，人人工作到位，按标准做，第一次就做对，“零缺陷”质量管理就定能实现。（文/王旭）